CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp có thể áp dụng chính sách đổi/trả hàng

Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

– Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng,
Caryophy.com sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản
phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay
hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản
phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản
phẩm cho chúng tôi

Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm
phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi
trả lại hàng

Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với
chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị
gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi
có hàng).

2. Quy định đổi trả hàng

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải
liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp, hướng dẫn sử dụng kèm theo
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem của công ty TNHH Caryophy Việt Nam
• Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
• Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
• Quý khách cần chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Kiểm tra hàng kỹ lưỡng trước khi nhận hàng

• Khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó
• Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng

Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả trong 7 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tại hotline 0902.871.586